Sztuczna inteligencja w e-commerce

Sztuczna inteligencja to koncepcja znana na całym świecie. W rzeczywistości ma już wpływ na prawie każdą część naszego życia. Od inteligentnych domów po e-learning, a nawet e-commerce. Praktycznie nie ma części naszego życia, której nie dotknąłby wpływ AI. Maszyny pomagają nam i wykonują większość zadań lepiej niż ludzie.

W zeszłym roku AI miała również dość negatywny PR. Arabia Saudyjska stała się pierwszym krajem, który przyznał obywatelstwo istocie AI. Robot o imieniu Sophia trafił na pierwsze strony gazet, deklarując, że zniszczy wszystkich ludzi. Technologia oznaczania twarzy Google rejestrowała czarnoskórych jako goryle, a krążyły plotki, że Facebook pobrał chatboty, które nauczyły się kłamać, ponieważ stały się zbyt sprytne.

Jednak prawdziwe sukcesy AI są mniej sensacyjne w oczach opinii publicznej. Zaczynamy dostrzegać, w jaki sposób sztuczna inteligencja może zostać włączona do e-commerce, zarówno w celu zwiększenia satysfakcji konsumentów, jak i zachęcenia użytkowników do korzystania z platformy, co zwiększa współczynniki konwersji. Pozostając w globalnym świecie, gdzie sprzedaż odbywa się z zyskiem niezależnie od pory dnia, biznes musi być dostępny dla klientów o każdej porze dnia. AI w e-commerce pomaga osiągnąć ten cel. Umożliwia firmom zbieranie i gromadzenie danych w czasie rzeczywistym, ułatwiając w ten sposób większą wydajność i kompetencje w biznesie. Klienci mają spersonalizowane doświadczenia w zakresie wiedzy o swoich preferencjach.

Jak sztuczna inteligencja wpływa na e-commerce?

Chatboty

Witryny e-commerce oferują teraz pomoc 24/7 dzięki chatbotom. Wcześniej oferowały standardowe odpowiedzi, teraz ewoluowały w inteligentne istoty, które rozumieją wszystkie problemy, z którymi borykają się odwiedzający.
Wiele witryn ze sklepami internetowymi oferuje chatboty, które pomagają ludziom podejmować decyzje zakupowe. Nawet aplikacje takie jak Facebook Messenger posiadają chatboty, za pośrednictwem których potencjalni klienci mogą komunikować się ze stroną dostawcy i oferować pomoc w procesie zakupu. Boty te komunikują się za pomocą mowy, tekstu lub łączą w sobie obie drogi komunikacji.

CRM

Czasy, kiedy zasoby ludzkie stanowiły podstawę zarządzania relacjami z klientami (CRM), minęły. Ogromne wysiłki włożono w gromadzenie i ocenę danych, aby oferować klientom świetne usługi. Teraz sztuczna inteligencja potrafi analizować ogromne ilości danych, aby dokładnie przewidzieć, którzy klienci podejmą decyzję o zakupie i dołożyć wszelkich starań, aby utrzymali zaangażowanie.

CRM wskazuje trendy zakupowe, dzięki czemu Twoje działania są ukierunkowane we właściwy sposób. Zaawansowane rozwiązania CRM z większą dokładnością wdrażają prognozy, dzięki czemu zespół sprzedażowy może skoncentrować się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Przedstawiciele handlowi są zwolnieni z monotonnego zadania analizowania liczb. Teraz mogą po prostu skupić się na celach przychodowych.

Internet Rzeczy

Spójność prowadzi do płynniejszego działania, a to właśnie ma na celu IoT – poprzez oferowanie łączności we wszystkich obszarach naszego życia. Od synchronizacji różnych urządzeń po programowanie pralki, oświetlenia, urządzeń domowych, a nawet samochodu, tak zwany Internet Rzeczy jest niemal wszędzie. Dotyka praktycznie wszystkiego w naszym życiu. Monitoruje nawet światła miejskie i jakość powietrza.

Zarówno hurtownicy, jak i detaliści B2C mogą wiele zyskać na rewolucji IoT. Jest to zasadniczo gałąź sztucznej inteligencji i zmienia parametry naszego życia.

AI w osiąganiu celów sprzedażowych

Wzrost świata w dużej mierze zależy od sprzedaży. E-commerce to przede wszystkim generowanie sprzedaży. Sztuczna inteligencja może pomóc w całym procesie znanym jako ścieżka klienta, od znalezienia potencjalnego klienta po świadczenie usług posprzedażowych.

W rzeczywistości sztuczna inteligencja może być wykorzystana do generowania dokładnych makroprognoz przychodów dla menedżerów sprzedaży, oferując jasny wgląd w trendy sprzedażowe, które są segmentowane według przedstawicieli handlowych, organizacji sprzedaży itp. Pozwala to firmom zoptymalizować alokację zasobów w celu stworzenia zdrowego potoku sprzedaży, zbadać wydajność zespołu i doprowadzić do opłacalnych wyników.

Zarządzanie treścią produktu

Od obsługi zapasów po katalogowanie produktów, sztuczna inteligencja umożliwia firmom oferowanie bezbłędnej obsługi klienta. AI ma długą drogę do zaoferowania unikalnej, a jednocześnie niezawodnej obsługi klienta w każdym punkcie kontaktu. Sztuczna inteligencja prowadzi do skutecznego zarządzania treścią produktu (PCM).

Złożone wsparcie produktu, które jest dostępne w różnych regionach, musi być centralnie i lokalnie dostosowane, aby klienci mogli nieprzerwanie cieszyć się niezmiennym doświadczeniem, niezależnie od tego, czy robią zakupy w najbliższym sklepie, gdziekolwiek na świecie, czy nawet w Internecie.

Obsługa klienta

W każdej prosperującej gospodarce obsługa klienta jest kluczem do sukcesu, a sztuczna inteligencja pozwala dążyć do doskonałej ścieżki zakupów. AI umożliwia markom i firmom podkreślenie tego, co jest kluczowe: satysfakcji klienta i reagowania na jego potrzeby, niezależnie od czasu, w którym ona powstaje.

„}
Wraz ze spadkiem liczby bezpośrednich interakcji w nadchodzących dniach, znaczenie AI w e-commerce ogromnie wzrośnie. Wiele rutynowych zadań zostanie zautomatyzowanych, tak aby agenci obsługi klienta połączyli swoje siły, robiąc to, co dostarczają najlepiej: oferując klientom dodatkowe spersonalizowane usługi.

Automatyzacja

Rozwój sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego nie oznacza, że maszyny przejmują świat. Sztuczna inteligencja w zasadzie oznacza oferowanie sprzedawcom możliwości oferowania tego, czego dokładnie chce klient, i to bez względu na ograniczenia czasowe. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji przedstawiciele handlowi mogą lepiej łączyć klientów. Pomaga to również zaoszczędzić czas i eliminuje frustrację związaną z wielokrotnym wyjaśnianiem problemu i powtarzaniem najmniejszych szczegółów.

Jaka jest przyszłość?

Szacuje się, że do 2020 roku 85% interakcji z klientami będzie obsługiwanych bez interwencji człowieka. Kilka firm e-commerce wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, nawiązywać nowe kontakty i oferować klientom bezproblemową obsługę. W szybko zmieniającym się świecie jest to innowacja, która jest trwała. Wraz ze zmianami zachodzącymi na świecie, widzimy sztuczną inteligencję w świecie biznesu jak nigdy dotąd. Producenci, sprzedawcy detaliczni, a nawet cyfrowe start-upy nieustannie konkurują o dotarcie do klientów. AI działa bardzo szybko, zmieniając światową grę detaliczną. A jeśli firma nie nadąży za AI, spowoduje to szybki spadek jej działalności. Dzięki algorytmom sztucznej inteligencji opracowano spersonalizowany marketing e-commerce.
Każdego dnia wzrasta liczba punktów kontaktowych dla konsumentów – sklepy internetowe, chatboty, strony internetowe, asystenci głosowi itp. Sztuczna inteligencja oferuje spersonalizowane doświadczenia na każdym etapie. Przewiduje się, że sztuczna inteligencja będzie rosła jeszcze szybciej w nadchodzących latach, ponieważ duże firmy, takie jak Google i Microsoft, inwestują ogromne sumy pieniędzy w innowacyjne inicjatywy AI.

Google kupił niedawno firmę DeepMind za ogromną cenę 400 milionów funtów. Jest to firma zajmująca się sztuczną inteligencją, specjalizująca się w algorytmach e-commerce. Inne wiodące firmy technologiczne, takie jak IBM, Facebook i Yahoo, publicznie wyraziły swoją opinię, że będą używać sztucznej inteligencji do generowania większych przychodów dla swojej firmy.