Strategie dostosowywania sklepów e-commerce w czasach koronawirusa

Generalnie e-commerce wydaje się być w całkiem dobrej sytuacji podczas koronawirusa. W końcu kupujący, którzy nie mogą przejść całej drogi, mogą zamiast tego przejść do sieci. Ale oczywiście nie jest to takie proste. Na początku trzeba wziąć pod uwagę niepewność gospodarczą, którą widać w wynikach giełdowych, i odejście od wielu czynności, które zazwyczaj lubimy, a także wpływ na sprzedaż detaliczną, jak i sprzedaż online różni się znacznie w zależności od branży, a nawet firmy.

E-commerce i koronawirus: wpływ

E-commerce okazało się potrzebne w czasach dystansu społecznego i zamykania witryn sklepowych. Niestety, niektórzy konsumenci znaleźli się bez pracy lub z mniejszą liczbą obowiązków w wyniku nakazów schronienia na miejscu i zamknięcia niepotrzebnych firm. Inni zacieśnili nieistotne wydatki z powodu globalnej niepewności gospodarczej.

Trudno przewidzieć pełny wpływ koronawirusa na ogólny wzrost sprzedaży online, ale pewne jest, że wyniki nie będą spójne we wszystkich obszarach. Będzie to zależeć od niszy, zmieniającego się zachowania kupujących i tego, jak długo społeczności będą musiały utrzymywać dystans społeczny – między innymi.

Oto kilka trendów, które mają miejsce w tej chwili:

Napływ zakupów online.

Między przestrzeganiem wytycznych dotyczących dystansu społecznego a zamkniętymi sklepami, klienci zdają się przenosić większość swoich aktywności do internetu. Sprzedaż w niektórych branżach jest znacznie wyższa, prowadząc nawet do niedoborów produktów.

Dostawy e-commerce i obawy dotyczące łańcucha dostaw.

Chociaż zwiększone zapotrzebowanie jest lepsze niż alternatywa, istnieje obawa, że podaż nie będzie w stanie go zaspokoić. Zakłócenia w łańcuchu dostaw – rozpoczynające się w Chinach w początkach epidemii koronawirusa – wpłynęły na dostępność zapasów i czasy dostaw.

Chiny zaczynają wracać do zdrowia, więc sytuacja może wrócić do normy. Jednak dla firm e-commerce w pozostałych częściach świata mogą pojawić się jeszcze większe wyzwania, zwłaszcza w zakresie realizacji, zanim sytuacja się ustabilizuje.

Wstrzymywanie zamówień e-commerce.

Coraz więcej zamówień jest wstrzymywanych w zakresie dostawy i dystrybucji. Są to nieistotne produkty dla firm, bez których mogą się obejść. Taki ruch komplikuje sytuację niektórych firm e-commerce sprzedających te produkty.

Dywersyfikacja produktów.

W obliczu szybko zmieniającego się stylu życia i nawyków zakupowych konsumentów, firmy czują potrzebę szybkiego działania, aby pozostać konkurencyjnymi w dzisiejszym środowisku.

Niektórzy sprzedawcy e-commerce dodają produkty higieniczne lub inne artykuły medyczne, aby spełnić wymagania konsumentów. Inni musieli zmienić swoje modele dostaw, aby oferować cyfrowe wersje swoich produktów lub usług, całkowicie unikając wysyłki i dostawy.

Wzrost zakupów spożywczych online.

Dystans społeczny, tłok, problemy z kolejkami i częste braki w magazynach coraz bardziej zniechęcają ludzi do sklepów spożywczych. Usługi dostawy żywności online rozwijają się dynamicznie, zdobywając nowych klientów.

Wzrost liczby sklepów e-commerce związanych z koronawirusem.

Wzrost liczby platform e-commerce SaaS obniżył barierę wejścia na rynek sprzedaży online, co jest pozytywną rzeczą dla sprzedawców dostarczających wysokiej jakości produkty swoim klientom.

Niestety, wraz z pojawieniem się koronawirusa, niektórzy sprzedawcy szybko pojawili się na stronach sklepów internetowych, aby sprzedawać produkty, o których twierdzili, że mogą chronić przed wirusami lub leczyć wirusa. Co jest nieuzasadnionymi stwierdzeniami.

Dostosowanie sklepu do koronawirusa

Jeśli koronawirus negatywnie wpłynie na sprzedaż lub zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej jak zwykle, nie wszystko będzie stracone. Chociaż wpływ koronawirusa na preferencje i wymagania konsumentów może trwać dłużej niż wirus, życie mniej więcej wróci do normy.

Jak dostosować swoją strategię e-commerce w zmieniającym się świecie:

Skontaktuj się ze swoimi producentami.

Jak już powiedzieliśmy, wiele czynników wchodzi w grę. W swoim sklepie internetowym możesz zaobserwować wzrost popytu. Wtedy podaż może stać się problemem.

Porozmawiaj ze swoimi producentami o tym, jak wygląda ich produkcja i jak spodziewają się, że koronawirus wpłynie na ich działalność. Nie możesz planować tego, czego nie wiesz, więc dołóż wszelkich starań, aby poinformować się o wszystkich aspektach łańcucha dostaw.

Szukaj alternatywnych dostawców.

Kiedy koronawirus po raz pierwszy się pojawił, był w dużej mierze skoncentrowany w Chinach. Jest to miejsce, skąd wielu sprzedawców pozyskuje swoje produkty. Spowodowało to niedobory zapasów u niektórych sprzedawców, którzy nie byli w stanie znaleźć alternatywnych dostawców.

Istnieją dowody na to, że Chiny powoli, ale pewnie wracają do normalnej działalności, ale inne kraje doświadczają tego obciążenia. Posiadanie kilku różnych opcji może pomóc zmniejszyć ryzyko.

Przeprowadź ocenę potrzeb klienta.

Pomyśl o swoich docelowych grupach klientów – jaka jest ich obecna sytuacja? Czy pracują w domu, czy pracują na pierwszej linii jako niezbędni pracownicy. Jakie są ich szczególne potrzeby i obawy? Gdy lepiej zrozumiesz ich obecne potrzeby, będziesz mógł ocenić swoją gotowość do ich spełnienia. Zastanów się, czy masz obecnie zapasy, aby zaspokoić ich potrzeby, czy też powinieneś rozważyć ich zmianę.

Więcej czasu w domu.

Jednym z najbardziej oczywistych skutków koronawirusa jest wzrost spędzania znacznie więcej czasu w domu niż zwykle. Zastanów się, jak możesz zmienić strategię, aby lepiej zaspokoić ich potrzeby.

Restauracje są tego doskonałym przykładem. Ponieważ musiały zamknąć swoją działalność gastronomiczną, zwiększyły swoje usługi dostawcze, aby związać koniec z końcem i zapewnić jedzenie klientom.

Jeśli chodzi o e-commerce, niektóre sklepy zaczęły magazynować nowe produkty i prezentować kolekcje istniejących produktów, które są bardziej odpowiednie dla codziennego życia wielu ludzi – zwłaszcza pozostających w domu.

Włącz nowe kanały sprzedaży.

Jedną z konsekwencji prośby o pozostanie ludzi w domu jest oczywiście duży spadek ruchu pieszego, a nawet zamknięcie sklepów. To świetny czas na założenie sklepu internetowego, aby zwiększyć swoją obecność online i marketing cyfrowy.

Aktualizuj strony produktów.

W czasach niepewności chcesz komunikować się ze swoimi klientami, jeśli jedna z Twoich usług ulegnie zmianie.

Koronawirus stworzył sytuację, która może powodować problemy z łańcuchem dostaw, nawet dla poszczególnych produktów – a jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, zaktualizuj swoje strony produktów, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać. Możesz odkryć, że niektóre produkty będą przez jakiś czas niedostępne, że przesyłki docierają do miejsca przeznaczenia dłużej lub że niektóre z Twoich produktów wyprzedają się szybciej niż zwykle.

Wszystkie te informacje są ważne dla klientów, którzy kupują produkty w Twoim sklepie. Bądź przejrzysty i dostarcz jak najwięcej informacji. Zarządzając oczekiwaniami, będziesz mieć większe szanse na zadowolonych klientów – nawet jeśli doświadczysz spowolnienia w usługach.

Miej podejście oparte na danych i skup się na ludziach.

Jednym z największych kluczy do sukcesu w biznesie jest rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb określonej grupy klientów, nawet w obliczu dzisiejszej globalnej sytuacji.

Wykorzystaj to na swoją korzyść i obserwuj różnicę w zachowaniach klientów. Jeśli skupisz się na zaspokojeniu ich aktualnych potrzeb, będziesz lepiej przygotowany, aby przetrwać burzę niepewności.

Znajdź możliwości ofert specjalnych.

Niepewność ekonomiczna, zwolnienia i utrata pracy mogą zwiększyć wrażliwość cenową dla niektórych klientów. Rozważ zaoferowanie specjalnego rabatu w całym sklepie lub na konkretne produkty, co pomoże zwiększyć popyt. Jeśli wydatki konsumentów w Twoim sklepie spadną, rabaty mogą być dobrym sposobem na przyciągnięcie klientów.

Przygotowanie sklepu internetowego po koronawirusie

Oprócz dostosowania obecnej strategii, musisz podjąć kroki w celu zapewnienia szybkiego powrotu do zdrowia, gdy wrócisz do normalnych działań.

Przygotuj się na zwiększone zapotrzebowanie.

W niektórych branżach, zwłaszcza tych, które odnotowały spadek sprzedaży podczas pandemii, popyt może wzrosnąć, gdy konsumenci zaczną wracać do codziennego życia. Upewnij się, że jesteś gotowy szybko się odbić.

Rozwiązanie problemów technologicznych.

Dla marek, które doświadczają spowolnienia, jest to doskonała okazja do oceny ich stanu technologicznego bez obawy o zakłócenia.

Przyjrzyj się dokładnie swojej platformie e-commerce, integracji i platformie marketingowej, aby upewnić się, że jesteś gotowy do normalnych zakupów. Poprawa SEO witryny, szybkości stron i optymalizacja obsługi transakcji to tylko niektóre z wielu świetnych sposobów na spędzenie czasu na przygotowaniach do przyszłego sukcesu.

Najważniejsze jest to, że nikt nie jest w stanie przewidzieć, co dokładnie się wydarzy. Skala wpływu koronawirusa jest naprawdę bezprecedensowa. Nikt już nie ma wyboru, aby być w pełni proaktywnym, wszyscy musimy reagować w czasie rzeczywistym na zmieniające się informacje i sytuacje na całym świecie.

Nadszedł czas na wprowadzenie drobnych korekt w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby i zachowania kupujących, jednocześnie przygotowując się do powrotu do normy. Przede wszystkim bądź pozytywny i myśl strategicznie, a pomożesz swojej firmie przetrwać burzę.