mCommerce. Czym różni się od eCommerce?

W tak szybko rozwijającym się świecie technologii, nasze życie znacznie się poprawiło. Dzięki Internetowi, wszystko jest dostępne na wyciągnięcie ręki. Nie musisz nawet wychodzić z domu, a produkty, które chcesz, są dostępne przed Tobą, wystarczy kilka kliknięć. Jest to możliwe tylko dzięki nowym technologiom, takim jak eCommerce i mCommerce.

Czym jest mCommerce?

M-commerce, czyli handel mobilny, oznacza przeprowadzanie transakcji biznesowych w Internecie za pomocą urządzeń mobilnych, natomiast e-commerce oznacza przeprowadzanie transakcji biznesowych w Internecie za pomocą komputerów stacjonarnych lub laptopów.

Rozwiązania m-commerce, czyli rozwiązania handlu mobilnego, stały się w ostatnich latach coraz popularniejszą metodą handlu. Umożliwia to dokonanie transakcji za pomocą kilku kliknięć na ekranie smartfona, otwierając tym samym nowy sposób wymiany towarów i usług.

Dostęp do sklepu na urządzeniach mobilnych oznacza zawsze i wszędzie, o ile sygnał Wifi / 3G / 4G / 5G jest dostępny.

Badania wykazały, że liczba użytkowników smartfonów znacznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat. Społeczeństwo ogólnie coraz bardziej skłania się ku światu mobilnemu niż Internetowi.

M-commerce (mobilny handel) to kupno i sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem bezprzewodowych urządzeń mobilnych, takich jak telefon komórkowy i osobisty asystent cyfrowy (PDA). Znany jako kolejna generacja e-commerce, m-commerce umożliwia użytkownikom dostęp do Internetu bez konieczności szukania miejsca do połączenia. Rozwijająca się technologia m-commerce, oparta na WAP (Wireless Application Protocol), poczyniła znaczne postępy w Europie, gdzie urządzenia mobilne wyposażone w przeglądarki internetowe są znacznie bardziej powszechne niż w Stanach Zjednoczonych.

Początki m-commerce

Koncepcja wykorzystywania telefonów komórkowych do zakupów po raz pierwszy ukształtowała się jako m-commerce w 1997 roku i została zdefiniowana jako „zapewnianie możliwości e-commerce bezpośrednio do rąk konsumenta, w dowolnym miejscu, za pośrednictwem technologii bezprzewodowej”. Od tego czasu korzystanie z urządzeń mobilnych jako sposobu na podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych i dokonywanie płatności znacznie się rozwinęło.

Dziesięć lat temu niewielu by pomyślało, że możemy płacić za produkty za pośrednictwem naszych smartfonów, korzystając z technologii płatności mobilnych, lub używać aplikacji do zamawiania cotygodniowych zakupów w autobusie z prędkościami sieciowymi niemal tak dobrymi jak nasz domowy internet szerokopasmowy.

M-commerce znacznie wzrósł w ciągu ostatnich kilku lat. Na początku roku eMarketer ujawnił, że m-commerce stanowi 6% całkowitej globalnej sprzedaży detalicznej i prawie 60% e-commerce. W 2017 roku technologia wzrosła o 40% rok do roku. Sprzedaż m-commerce na świecie wzrosła o 40,3% rok do roku w 2017 roku, osiągając poziom 1,357 biliona USD (980 miliardów GBP) i stanowiąc 6,0% całkowitej sprzedaży detalicznej.

” } }

Dlaczego m-commerce różni się od e-commerce

Handel w sieci mobilnej różni się od handlu komputerowego na wiele sposobów.

Ograniczenie urządzenia: mniejszy ekran, interfejs dotykowy (w przypadku smartfonów) i brak klawiatury sprawiają, że wypełnianie długich formularzy, które dręczą witryny e-commerce (np. rejestracja, adres dostawy, dane karty kredytowej itp.), jest bardzo bolesnym doświadczeniem.

Pliki cookie: Większość stron internetowych sprzedających za pośrednictwem urządzeń komputerowych nie będzie działać bez plików cookie. Witryny odwiedzane na komputerze PC umieszczają pliki cookie na maszynach odwiedzających, aby móc je rozpoznać, gdy przechodzą do następnej strony lub wracają do witryny. Większość telefonów komórkowych nie zezwala na pliki cookie. 

Kontekst: Gdy użytkownik komputera jest (zazwyczaj) w domu lub pracuje na stacjonarnym połączeniu internetowym, użytkownik mobilny może być poza biurem, w trakcie podróży, często w sieci mobilnej (która nie jest tak niezawodna jak stałe połączenia internetowe) lub na mniej bezpiecznym publicznym Wi-Fi lub hotspocie. Oznacza to, że m-commerce musi być tak szybki i skuteczny (z małą liczbą kliknięć i formularzy) i tak bezpieczny, jak to tylko możliwe.

Scenariusze płatności: podczas gdy komputery są zazwyczaj ograniczone do zdalnych zakupów online, płatności mobilne mogą być oparte na sieci lub bezpośrednie. M-commerce obejmuje płatności za towary w sklepie, płatności za transport lub bilety na wydarzenia, lub płatności za towary z automatów, być może za pomocą komunikacji bliskiego zasięgu (NFC), mobilnych systemów kodów kreskowych lub płatności SMS.

Więcej (i łatwiejszych) metod płatności:

Witryny internetowe na komputerze zazwyczaj oferują tylko jedną formę płatności, kartą kredytową, czasem także za pośrednictwem dostawcy płatności, takiego jak PayPal. Wprowadzanie danych karty kredytowej na stronie internetowej za pomocą telefonu komórkowego jest uciążliwe i doprowadziło do pojawienia się różnych metod płatności. Obejmują one portfele mobilne (m-portfele), w których płatności są odliczane od salda gotówkowego, doładowywane z konta bankowego lub obciążane bezpośrednio z konta karty kredytowej, którego jest wielu dostawców, wielu lokalnych dla każdego kraju, takich jak chiński AliPay, który jest uważany za największego na świecie, wyprzedzając PayPal. Płatności mogą być również dokonywane bezpośrednio z rachunku telefonicznego użytkownika.

IBM i inne firmy eksperymentują z oprogramowaniem do rozpoznawania mowy, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji m-commerce.

Ponieważ dostarczanie treści za pośrednictwem urządzeń bezprzewodowych staje się szybsze, bezpieczniejsze i bardziej skalowalne, spekuluje się, że m-commerce, jako preferowana metoda cyfrowych transakcji handlowych, przewyższy tradycyjny e-commerce. Przejście od zakupów fizycznych do online może zająć setki lat, ale zmiana, choć częściowa, ze świata online (e-commerce) na świat mobilny (m-commerce) nastąpi w ciągu dekady lub dwóch.

Co nowego pojawi się w m-commerce

Prognozy na najbliższe lata mówią, że zapewnienie szybkiego dostępu będzie kluczowe dla sukcesu przedsiębiorców, niezależnie od tego, czy świadczą usługi na urządzeniach mobilnych, czy stacjonarnych. Oznacza to, że niezależnie od tego, co robi klient, będzie mógł natychmiast coś kupić i wiedzieć, że jest to w drodze do domu lub biura, gdy tylko kliknie „potwierdź”.

Będzie również filtrować zgodnie ze sposobem, w jaki klienci oczekują fizycznej wysyłki swoich produktów. Dzięki programom takim jak Amazon Prime, klienci oczekują dostawy przedmiotów najpóźniej następnego dnia, a niektórzy sprzedawcy oferują dostawę w dniu zakupu. Będzie to coraz ważniejsze w całym zarządzaniu e-commerce.

Podobnie jak we wszystkich sektorach, klienci oczekują, że ich zakupy będą bardziej adekwatne do ich życia, a to oznacza, że analiza danych i sztuczna inteligencja staną się istotną częścią m-commerce. Sugestie i rekomendacje staną się kluczowymi narzędziami dla sprzedawców detalicznych, łącząc aktywność w mediach społecznościowych, rekomendacje znajomych i poprzednie wyszukiwania, aby je dostosować, niezależnie od tego, czy uzyskują dostęp do sklepów internetowych czy aplikacji.

Płatności również będą musiały zostać dostosowane w celu zwiększenia bezpieczeństwa. Najprawdopodobniej zobaczymy, jak sprzedawcy zaczną bardziej eksperymentować z uwierzytelnianiem, czy to za pomocą biometrii, uwierzytelniania dwuetapowego, czy możliwości korzystania z usług stron trzecich, takich jak PayPal, w celu bezpiecznego przetwarzania transakcji.

M-commerce zapewni detalistom w nadchodzących latach ogromne możliwości zwiększenia przychodów, ale doświadczenie klienta również zyska na znaczeniu, co powinno być centrum strategii biznesowej każdego sprzedawcy.

Szybkość, dokładność i bezpieczeństwo wymiany doświadczeń to trzy ważne filary dla każdego, kto rozwija aplikacje, niezależnie od branży, w której działa.