Kilka pomysłów na zwiększenie sprzedaży online

Wiele serwisów e-commerce zajmuje wysoką pozycję w wyszukiwarkach i generuje duży ruch, ale osiąga niskie współczynniki konwersji, jeśli chodzi o sprzedaż online.

Istnieje wiele potencjalnych przyczyn takiego stanu rzeczy, od cennika i funkcji produktu po nawigację i bezpieczeństwo. Możesz mieć dwie strony z tymi samymi produktami w dokładnie tej samej cenie, ale osiągną one różny poziom sprzedaży z powodu takich kwestii, jak łatwość obsługi i zaufanie.

Oferujemy porady, jak pomóc Twojej firmie poprawić sprzedaż, ale musisz pamiętać, że jest to proces, który wymaga ciągłego udoskonalania.

Początek – cele

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz realne, mierzalne cele (na przykład, sprzedaż produktu, pozyskiwanie subskrybentów). Jeśli nie skupisz się tylko na swojej stronie internetowej, będzie Ci bardzo trudno osiągnąć wyniki. Nie możesz systematycznie poprawiać czegoś, czego nie możesz zmierzyć. Zacznij więc od konkretnych celów i upewnij się, że Twoje oprogramowanie do analityki internetowej śledzi te cele.

Popraw nawigację strony internetowej

Aby zachęcić odwiedzających do zakupów w Twojej witrynie, musi być ona bardzo dobrze rozplanowana, czysta i przejrzysta. Nawigacja jest absolutnie kluczowa. Jeśli ludzie uznają Twoją stronę za niewygodną i nieporęczną, nie będą mogli znaleźć tego, czego szukają, pójdą szukać tego gdzie indziej i nie wrócą. Upewnij się, że projektant strony e-commerce rozumie to od samego początku.
Ważna jest również łatwość obsługi. Struktura i projekt strony internetowej powinny zachować prostotę, profesjonalizm i spójność. Należy również zadbać o detale, takie jak unikanie błędów ortograficznych. Ważne jest również, aby wszystko było jak najbardziej intuicyjne. Musisz używać oczywistych nazw sekcji i przypominać użytkownikowi, gdzie znajduje się na stronie. Użyj silnego wezwania do działania (CTA), aby zachęcić do zakupu.
Należy również zminimalizować liczbę kliknięć od strony docelowej do zakupu. Cały proces zakupu powinien być jak najszybszy. Oznacza to, że transakcja powinna być prosta i przejrzysta.

Zaufanie

Zbuduj zaufanie wśród odwiedzających Twoją witrynę. Budowanie zaufania jest znacznie łatwiejsze niż jego odbudowywanie. Ważne jest, aby wszystkie elementy były na swoim miejscu od samego początku. Jednak nie ma powodu, dla którego nie możesz czegoś zrobić w tej sprawie już teraz. Porozmawiaj ze swoim deweloperem lub projektantem stron e-commerce o zmianach, które możesz wprowadzić w swojej witrynie e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Firmy działające wyłącznie online nie mają bezpośredniego kontaktu z klientami, więc muszą znaleźć inne sposoby, aby przekazać fakt, że są godne zaufania. Powinieneś spróbować uzyskać jak najwięcej akredytacji, w tym członkostwo w stowarzyszeniach i branżach. Dołącz do lokalnych grup biznesowych, aby pokazać, że jesteś częścią lokalnej społeczności. Umieść na swojej stronie rekomendacje, referencje i studia przypadków od klientów.

Ponadto, spróbuj spersonalizować swoją stronę internetową i pokazać prawdziwych ludzi. Gdy nie ma kontaktu twarzą w twarz, dobrze jest uwzględnić element ludzki na każdej stronie e-commerce, ponieważ buduje to zaufanie.
Pamiętaj o bezpieczeństwie strony, ponieważ jest to ważna część budowania zaufania. Zawsze pokazuj dostawców płatności, z którymi współpracujesz, w tym PayPal. Dobrze jest mieć takie elementy jak Verified by Visa i certyfikat SSL VeriSign.

Bądź transparentny w kwestii dodatkowych opłat

Uczciwość i otwartość są konieczne. Zawsze jasno opisuj wszystkie swoje koszty i ceny dostawy – nikt nie lubi niespodzianek, jeśli chodzi o płacenie. Podaj pełne szczegóły dostawy. Często zadawane pytania (FAQ) to dobry sposób na przewidzenie pytań klientów.

Jednocześnie powinieneś upewnić się, że łatwo jest się z Tobą skontaktować i że podajesz wszystkie swoje dane kontaktowe. Numer telefonu jest zawsze najlepszy. Podczas procesu zakupu staraj się zminimalizować ilość wymaganych informacji. Konsumenci nie lubią podawać zbyt wielu szczegółów – musisz wyjaśnić, dlaczego prosisz o te informacje.

Czy znasz swojego klienta?

Pomyśl o swoim rynku docelowym. Zawsze powinieneś pamiętać, komu sprzedajesz swoje towary. Jeśli jest to młoda grupa docelowa, najprawdopodobniej będzie zaznajomiona z internetem. Ale jeśli jest to starsza grupa, musisz zrobić wszystko, aby ludzie czuli się bezpiecznie i pewnie. Dostosuj treści do użytkownika.

Jednocześnie musisz śledzić i analizować swoją stronę internetową oraz konkurencję. Poproś swoich klientów o recenzje, ankiety użytkowników, zbuduj bazę danych i skontaktuj się z nimi, wykorzystując odpowiednie informacje. Nie spamuj. Postaraj się ustanowić trwały proces, który pozwoli Ci dowiedzieć się, co Twoi klienci lubią, a czego nie.
Jednak nie ma jednej i jedynej drogi, która sprawdzi się tak samo dobrze w każdym przypadku. Co więcej, ciężko jest jednoznacznie stwierdzić, co konkretnie mogłoby pomóc Twojemu sklepowi internetowemu w zwiększeniu sprzedaży, ponieważ indywidualne przypadki są różne. Jednak sugerujemy, aby zacząć od powyższych punktów. Warto również zbadać swoją konwersję oraz przeprowadzić analizę SWOT własnej strony.