eCommerce – encyklopedia pojęć

Czym jest e-Commerce i jak działa?

E-commerce stało się jednym z najbardziej dochodowych sposobów na rozpoczęcie działalności i generowanie przychodów bez dużych inwestycji. Dzięki rozwojowi technologii łatwiej jest dotrzeć do potencjalnych klientów na całym świecie. Od najmniejszych firm do największych, prawie wszystkie rodzaje biznesu kładą nacisk na e-commerce. Jeśli Ty również myślisz o sprzedaży swoich produktów i usług oraz zarabianiu pieniędzy, ta forma biznesu może być idealnym wyborem.

E-commerce, zwany także handlem elektronicznym, to proces kupowania i sprzedawania produktów lub usług, dokonywania transferów pieniężnych i przesyłania danych za pośrednictwem medium elektronicznego (Internetu). Krótko mówiąc, są to transakcje handlowe online. Pozwala ludziom prowadzić działalność bez barier odległości i czasu. Oznacza to, że za każdym razem, gdy kupujesz i sprzedajesz coś przez Internet, angażujesz się w e-commerce.

Istnieją różne rodzaje opcji biznesowych e-commerce, które możesz wybrać w zależności od preferencji, kapitału i modelu biznesowego online. Dla każdego rodzaju firmy dostępne są różne techniki i strategie. Cały biznes online opiera się na podobnych zasadach, jak biznes detaliczny offline. Procesy związane z branżą eCommerce można podzielić na trzy główne działy, takie jak: przyjmowanie zamówień, przetwarzanie informacji o zamówieniu i etap końcowy, czyli wysyłka.

Tworzenie dobrego sklepu internetowego może sprawić kłopoty, jeśli nie mamy pojęcia o zasadach e-commerce i jakie korzyści możemy dzięki nim osiągnąć. Badanie i zrozumienie wytycznych wymaganych do prawidłowego wdrożenia planu e-biznesu jest kluczową częścią sukcesu w budowaniu sklepów internetowych.

Firmy e-commerce dzielą się również na to, komu firma sprzedaje swoje produkty. Często zakłada się, że wszystkie przedmioty są sprzedawane konsumentom, jednak nie zawsze tak jest. Czasami jest to inna firma.

Istnieją trzy główne kategorie, którym firmy e-commerce sprzedają swoje produkty lub usługi:

B2B: Oznacza Business-to-Business. Do tej kategorii należą firmy e-commerce sprzedające produkty fizyczne, cyfrowe lub usługi innym firmom. Na przykład, mogą to być producenci lub dostawcy, którzy dostarczają materiały lub produkty innym firmom.

B2C: Oznacza Business-to-Consumer. Do tej kategorii należą firmy e-commerce sprzedające produkty fizyczne, cyfrowe lub usługi konsumentom. Obejmuje to sprzedawców detalicznych lub sprzedawców e-commerce, którzy sprzedają produkty końcowemu konsumentowi.

B2G: Oznacza Business-to-Government. Do tej kategorii należą firmy e-commerce, które sprzedają produkty fizyczne, cyfrowe lub usługi instytucjom lub agencjom rządowym.

Podczas gdy większość firm zazwyczaj sprzedaje swoje produkty do jednej z tych kategorii, firmy e-commerce mogą sprzedawać produkty do więcej niż jednej kategorii konsumentów. Ważne jest, aby firmy e-commerce rozumiały, kim są ich główni odbiorcy. Wpływa to na ważne decyzje, takie jak marketing, branding i procedury wysyłki.

SEO (Optymalizacja kodu, URL, Indeksowanie, Architektura Informacji, On-Site, Off-Site)

SEO to, krótko mówiąc, optymalizacja strony internetowej dla wyszukiwarek. Dokładnie jest to ciągły proces poprawy widoczności i pozycji strony internetowej w bezpłatnych wynikach wyszukiwania prezentowanych w Google i innych wyszukiwarkach. Złożony algorytm określa, jak wyniki wyszukiwania są wyświetlane dla dowolnego terminu lub frazy wyszukiwania. Chociaż dokładny algorytm jest bardzo dobrze strzeżoną tajemnicą, wiele ważnych aspektów i komponentów tego algorytmu jest znanych, i to właśnie na nich skupia się SEO.

Z roku na rok SEO staje się coraz bardziej popularne ze względu na rosnącą konkurencję o pozycje w wyszukiwarkach. Właściciele firm internetowych często polegają na wyszukiwarkach, aby generować ruch na swoich stronach internetowych, co z kolei zwiększa szanse na to, że odwiedzający staną się klientami. Poszukiwanie wyższych pozycji dało początek branży optymalizacji dla wyszukiwarek, czyli SEO, która obejmuje całe spektrum technik mających na celu poprawę pozycji strony internetowej.

Optymalizacja kodu

Jednym z głównych obszarów optymalizacji dla wyszukiwarek i prawdopodobnie najważniejszym jest optymalizacja kodu HTML, który faktycznie tworzy stronę internetową. Niezależnie od innych podejmowanych wysiłków w celu poprawy pozycji w wyszukiwarkach, jeśli roboty wyszukiwarek nie są w stanie skutecznie skompresować i zaindeksować Twojej witryny, strona internetowa nie uzyska dobrej pozycji w rankingu.

Kod źródłowy Twojej witryny to, czego szukają roboty, aby określić, gdzie Twoja witryna powinna pojawić się w rankingu, a po zoptymalizowaniu kodu, zapewnia, że wszystkie odpowiednie strony Twojej witryny są prawidłowo indeksowane. Wdrażanie najlepszych praktyk, takich jak eksternalizacja kodu CSS i JavaScript.

Większość stron internetowych zawiera nagłówek z jakąś nawigacją lub menu. Często ten nagłówek i nawigacja menu składają się z serii obrazów umieszczonych w tabeli HTML. Chociaż jest to całkiem dobre dla ludzi, roboty wyszukiwarek widzą tylko obrazy bez treści tekstowej. Mogą śledzić linki z obrazów, ale bez tekstu kotwicy nie uzyskają wagi linku tekstowego z odpowiednim tekstem kotwicy. Dodatkowo, ilość kodu potrzebna do stworzenia tabeli HTML i serii obrazów menu jest ogromna i przesunie prawdziwą zawartość naszej witryny w dół kodu. Niektóre wyszukiwarki zakładają, że im dalej strona jest w kodzie, tym jest mniej ważna.

Indeksowanie

Indeks to inna nazwa bazy danych używanej przez wyszukiwarkę. Indeksy zawierają informacje o wszystkich stronach internetowych, które Google (lub jakakolwiek inna wyszukiwarka) mogło znaleźć. Jeśli Twoja witryna nie znajduje się w indeksie wyszukiwania, użytkownicy nie będą mogli jej znaleźć.

To dane źródłowe z indeksu Google ostatecznie określają wartość różnych słów kluczowych i fraz wyszukiwania. Wyszukiwarki stosują swoje algorytmy do dostępnych danych i mierzą częstotliwość różnych czynników w różnych warunkach, które są ze sobą powiązane i tak dalej. Indeks obejmuje nie tylko adresy URL, ale całą zawartość, w tym teksty, obrazy, filmy i zasadniczo wszystko w HTML adresu URL.

Informacje zebrane z tej analizy wracają do algorytmu Google, aby dostarczyć nową ocenę danych indeksu, która próbuje zrozumieć, która treść najlepiej odpowiada zamierzonym intencjom użytkownika. Wyniki wyszukiwania Google lub rankingi są następnie obliczane na podstawie tej oceny treści.

 Każdy kraj ma nieco inne czynniki rankingowe. W szczególności, dane wyszukiwania dla każdego słowa kluczowego są unikalne dla każdego indeksu krajowego. Bez tych danych nie można opierać decyzji SEO i marketingu treści na rzeczywistych zachowaniach użytkowników.

Lokalny indeks wyszukiwarek działa na tej samej zasadzie co indeks krajowy, tylko na poziomie regionalnym lub miejskim. Indeksy lokalne są ważne głównie dla lokalnych usług wyszukiwania lub miejsc, ponieważ pozwalają zwracać informacje specyficzne dla Twojej lokalizacji.

Nowy indeks, który działa od 2018 roku, to indeks mobilny. Oznacza to, że podstawowe informacje indeksu Google będą pochodzić z indeksowania mobilnych wersji stron internetowych, a indeks komputerowy zostanie dostosowany.

Architektura Informacji

Architektura informacji to organizacja strony internetowej, dzięki której może być łatwo wspierana przez ludzi i wyszukiwarki. Obejmuje ona, ale nie ogranicza się do, stronę internetową, w tym menu nawigacyjne na górze, menu nawigacyjne w panelu bocznym, strukturę strony, rozmieszczenie obiektów, zarys i przepływ treści lub CTA. Kiedy architektura informacji i SEO dobrze ze sobą współpracują, umożliwiają użytkownikowi znalezienie rozwiązania problemu lub treści, które spełniają jego intencje.

Organizacja danych i treści na Twojej stronie wpływa na wiele elementów projektu Twojej firmy. Pierwszym z nich jest użyteczność, czyli podejście do witryny z punktu widzenia użytkownika. Musisz stworzyć logiczną architekturę informacji, która będzie miała sens dla użytkowników. Oprócz użytkowników, musimy wziąć pod uwagę wyszukiwarkę i rankingi, które odpowiadają za to, gdzie wyświetla się nasza strona internetowa.

Ostatnim elementem jest również podejście konwersyjne. Architektura informacji powinna prowadzić użytkownika przez proces konwersji, zaczynając od szerokiej, początkowej oferty i konsekwentnie przenosząc użytkownika do następnego kroku w procesie zakupu.

Ważne rzeczy, o które powinniśmy zadbać, to takie kwestie jak architektura URL, wybór dobrych słów kluczowych i fraz wyszukiwania, a także wygląd strony w wersji mobilnej.

SEO On-Site

On-Page odnosi się zarówno do treści, jak i kodu źródłowego HTML strony, które można optymalizować, w przeciwieństwie do Off-Page, które odnosi się do linków i innych sygnałów zewnętrznych. Obejmuje to wszystkie aspekty strony internetowej, które po dodaniu poprawią ranking w wynikach wyszukiwania.

Elementy, które wchodzą w skład On-Page SEO:

• Meta tagi – to fragmenty tekstu opisujące zawartość strony. Nie pojawiają się na samej stronie, lecz w kodzie strony. Meta tagi to deskryptory treści, które pomagają wyszukiwać informacje o stronie internetowej.
• Tagi nagłówkowe – to tagi używane do tworzenia nagłówków. Najważniejszym tagiem nagłówkowym jest <h1> i będzie on zazwyczaj tytułem posta. Tagi nagłówkowe mają hierarchię od najwyższego <h1> do <h6>.
• URL – analizując długość adresów URL, stwierdzono, że krótsze adresy URL zazwyczaj lepiej się pozycjonują. Dodatkowo, warto tworzyć adresy URL, które użytkownicy mogą zrozumieć bez dodatkowych znaków.
• Treści przyjazne dla użytkownika. Materiał powinien jasno wyjaśniać, jaki produkt lub usługę oferujesz, lub dokładny temat Twojego bloga. Treść powinna zawierać słowa kluczowe, a wartość obejmować użycie słów kluczowych i pisanie wartościowych tekstów, jednocześnie zadowalając wyszukiwarki. To podstawa SEO i koncentrująca większość Twojej strony internetowej.
• Linki wewnętrzne i zewnętrzne. Linki są nadal bardzo ważne w SEO. Pozyskiwanie linków zewnętrznych z wysokiej jakości źródeł i stron autorytatywnych wzmacnia domenę, a linkowanie wewnętrzne na stronie przynosi korzyści użytkownikowi i poprawia SEO. Linki zewnętrzne, jak sama nazwa wskazuje, to linki z innych stron do naszej witryny, a linki wewnętrzne to linki z naszej witryny, które przekierowują do innych podstron naszej witryny. Zaletą linków wewnętrznych jest to, że możesz dać swoim odbiorcom dalsze możliwości pozostania na Twojej stronie. Im większe zaangażowanie w odpowiednie strony, tym większą uwagę zwraca Google. Prawdą jest, że umieszczanie linków w każdym zdaniu nie jest dobre, ale kilka linków na jednej podstronie jest dla niej korzystne.
• Optymalizacja obrazów. Kiedy dodajesz obrazy do strony, jest to korzystne dla użytkownika. Ale możesz również wspomóc swoją strategię SEO, optymalizując swoje obrazy. Ustaw swoje najlepiej targetowane słowo kluczowe jako tekst alternatywny i stwórz tytuł, który jest unikalny, ale pozostaje odpowiedni dla obrazu. Przedstawiony obraz w tym artykule ma unikalny tytuł i tekst alternatywny dla tego posta.
• Responsywność strony. Od kilku lat strona internetowa powinna być przyjazna dla urządzeń mobilnych i responsywna. Responsywność to dostosowanie strony do urządzeń i ich ekranów, tak aby strona wyglądała czytelnie na wszystkich urządzeniach. Responsywne strony internetowe zapewniają to samo doświadczenie z Twoją marką, niezależnie od używanego urządzenia.
• Szybkość strony. W dzisiejszej erze technologii szybkość jest kluczowa. Nie chcemy czekać. Jeśli strona nie załaduje się natychmiast, znajdziemy inną stronę, która to zrobi. Prawie połowa wszystkich użytkowników mobilnych opuści stronę, jeśli nie załaduje się w ciągu 3 sekund.

SEO Off-Site

Off-page SEO to działanie optymalizacji marki w Internecie i poza nim poprzez wykorzystanie treści lub linków w celu zapewnienia optymalnej wygody dla robotów i crawlerów. Zazwyczaj prowadzi to do stopniowego wzrostu liczby pozytywnych wzmianek o marce, pozycji w wyszukiwarkach, ruchu na Twojej stronie i konwersji.

Wysokiej jakości treści, które można pozycjonować w wyszukiwarkach, ale dzięki kilku doskonałym, odpowiednim witrynom, które zawierają linki do tych treści, zwiększasz szansę, że uplasujesz się kilka miejsc wyżej. To samo dotyczy budowania marki i budowania zaufania. Dzieje się to nie tylko na Twojej stronie, ale przede wszystkim poza nią. Recenzje, na przykład, mogą stworzyć lub zniszczyć biznes. Potrzebujesz ich, ale najczęściej pojawiają się na zewnętrznych stronach. To wszystko czynniki, które przyczyniają się do Twoich rankingów.

Ważne jest nie tylko wysokie miejsce w rankingu dla wyszukiwanych fraz, ale także zaufanie i poczucie autorytetu. Musisz dążyć do najlepszego wyniku wyszukiwania, nie tylko pod względem technicznym i treściowym, ale także w rzeczywistości. Popularność, jakość i trafność są wszystkim.

Link Building

Link building, czyli tworzenie linków, to proces pozyskiwania hiperłączy z innych stron internetowych na własną. Hiperłącze (zazwyczaj nazywane linkiem) to sposób nawigowania między stronami w Internecie. Wyszukiwarki używają linków do przeszukiwania sieci. Budowanie linków jest ważne, ponieważ jest bardzo istotnym czynnikiem w rankingu stron Google.

Aby zrozumieć znaczenie budowania linków, ważne jest, aby najpierw zinterpretować podstawy tworzenia linków, jak wyszukiwarki widzą linki i co mogą z nich interpretować.

Jakość linków jest również określana przez autorytet w domenie. Jeśli chodzi o linki, liczy się lokalny autorytet. Są to takie wskaźniki jak Page Authority i Domain Authority. Page Authority to wskaźnik, który reprezentuje prawdopodobieństwo, że strona internetowa będzie miała wysoką pozycję w wyszukiwarce. Domain Authority to wskaźnik, który odzwierciedla prawdopodobieństwo, że cała witryna (zestaw wszystkich stron do zaindeksowania) będzie miała dobrą pozycję w wyszukiwarce. Im wyższy wynik, tym lepiej. Ale liczy się również znaczenie tej witryny.

SEM i Płatne Wyszukiwanie

SEM to marketing w wyszukiwarkach. Jak powszechnie wiadomo dzisiaj, SEM opisuje jedynie finansowaną część marketingu w wyszukiwarkach. SEM (Search Engine Marketing) odnosi się do płatnych reklam na stronach wyników wyszukiwania. Najczęściej używaną platformą SEM jest Google Adwords i działa ona w taki sposób, że właściciele stron internetowych płacą bezpośrednio Google, aby reklama ich strony była umieszczona wyżej w wyszukiwarkach dla określonych fraz wyszukiwania.

Same płatne wyszukiwania odnoszą się do każdego procesu wyszukiwania, gdzie wyniki są dyktowane przez płatności od reklamodawców.

Wiele osób jednak kojarzy termin „płatne wyszukiwanie” tylko z reklamą pay-per-click (PPC), specyficznym rodzajem relacji biznesowej, w której reklamodawcy płacą za wyszukiwarki lub innych hostów internetowych po kliknięciu w reklamy, co powoduje, że jednostka zachęca do wyświetlania reklam jako wyników wyszukiwania.

Konwersja

W branży internetowej oznacza to dążenie do celu. Może to być finalizacja transakcji, wypełnienie formularza przez odwiedzających lub pozyskanie nowych użytkowników na stronie. Dla każdej specjalności będzie to oznaczać inną aktywność.

Ważną rolę odgrywa tu współczynnik konwersji. Oznacza on efekt działań administratorów strony internetowej mających na celu osiągnięcie konkretnego zachowania ze strony użytkownika. Dzięki niemu łatwo zweryfikować podjęte kroki w związku z obsługą strony. Obejmuje to trafność kampanii reklamowych, atrakcyjność wobec konkurencji lub określenie widoczności strony w wyszukiwarce Google.

Jest określany na podstawie stosunku liczby konwersji do liczby użytkowników, którzy odwiedzili stronę internetową.

Zawsze warto patrzeć na konwersję i ją optymalizować. Pomoże to usprawnić działania związane z zarządzaniem witryną i zaoszczędzić czas.

Marketing treści

Tak zwany content marketing, polegający na regularnym tworzeniu i dostarczaniu atrakcyjnych treści, odpowiadających na potrzeby odbiorców. Opiera się na budowaniu długoterminowych relacji z użytkownikiem.

Ogólna idea

Content marketing przyjmuje formę treści publikowanych w Internecie, takich jak artykuły, webinary, poradniki, podcasty itp., dzięki którym zarówno firma, jak i potencjalny klient czerpią korzyści. Jego celem jest nakłonienie odbiorców do rozpowszechniania informacji o danej firmie lub jej usługach. Aby osiągnąć ten plan, specjaliści od content marketingu stosują różne techniki dotarcia do klientów. Do najpopularniejszych kanałów medialnych należą fora i media społecznościowe, takie jak Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube oraz blogi branżowe, które umożliwiają szybkie rozpowszechnianie treści marketingowych. W tym celu można wykorzystać m.in. marketing w czasie rzeczywistym.

Stosowane techniki

Content marketing jest jedną z głównych technik stosowanych w tak zwanym marketingu przychodzącym (inbound marketing), czyli rodzaju marketingu internetowego, który koncentruje się na znajdowaniu przez potencjalnych klientów, w przeciwieństwie do marketingu wychodzącego (outbound marketing), skoncentrowanego na aktywnym poszukiwaniu klientów. W tym kontekście content marketing, jako strategia tworzenia treści pożądanych przez klientów, często przeciwstawia się tak zwanemu marketingowi zakłócającemu (Interruption Marketing), formom rozpraszania uwagi i niechcianej reklamy.

Email Marketing

Forma marketingu, która wykorzystuje e-mail jako narzędzie komunikacji.

Podstawowe zadania email marketingu obejmują budowanie lojalności konsumentów, tworzenie specyficznych relacji z odbiorcami, budowanie pożądanego wizerunku firmy lub organizacji oraz sprzedaż.

Spam

E-mail marketing obejmuje zasadę permission marketing, która polega na uzyskaniu zgody klienta na otrzymanie wiadomości reklamowej. W przeciwnym razie e-mail marketing zamienia się w spam.

Oceny

Najważniejszymi wskaźnikami oceniającymi wyniki email marketingu są OR (open rate), czyli ile użytkowników otworzyło wiadomość, oraz CTR (click-through rate), czyli procent klientów, którzy otworzyli wiadomość klikając w jej treść.

W Polsce w 2018 roku e-mail marketing stanowił prawie 3% całego rynku reklamy online.

PR Marketing

Przykładem działań z zakresu marketingu public relations są ocena wizerunku, strategia medialna, zarządzanie relacjami, sponsoring.

MPR jest jednym z elementów marketing mix, czyli koncepcji 4xP, która obejmuje następujące grupy zjawisk: produkt, cena, miejsce i promocja. Promocja obejmuje reklamę, public relations, promocję sprzedaży i sprzedaż bezpośrednią. Produkt może obejmować takie kategorie jak asortyment, jakość, marka. Cena to rabaty lub warunki płatności, natomiast dystrybucja to kanały lub zasięg terytorialny. Marketing PR pomaga zwiększyć pozycję Twojej strony w Google, dzięki czemu ludzie łatwiej znajdą Twój biznes. Co więcej, przyciąga nowych klientów i zachęca nowych inwestorów do współpracy. Jest to jeden z najbardziej dochodowych sposobów marketingu nowej firmy i może być niezwykle wartościowy, gdy mamy ograniczony budżet na reklamę i promocję produktów lub usług.

C2C

Konsument to relacja handlowa mająca na celu wymianę usług, produktów lub informacji oparta na relacji sprzedaży między dwoma podmiotami prywatnymi (np. użytkownikami Internetu). Aukcje internetowe są doskonałym przykładem C2C, w tym popularna platforma Allegro.

Sukces witryny aukcji internetowych w dużej mierze zależy od sześciu zmiennych: interaktywności, oferty produktów, poziomu zaufania, wskaźnika wzrostu i adaptacji, sieci, poziomu zaangażowania i opcji płatności. Interakcja między użytkownikami jest kluczowa, dlatego strony internetowe muszą być dostępne i łatwe w nawigacji. Co więcej, posiadanie wielu różnych sprzedawców, kupujących i dostawców zagwarantuje wzrost poziomu interaktywności. Ważną rolę odgrywa również poziom zaufania. Kupujący muszą mieć pewność, że otrzymają zakupiony przedmiot, a sprzedawcy muszą faktycznie otrzymać płatność.

C2B

Model konsument-biznes to kategoria e-commerce, która umożliwia firmom czerpanie wartości z konsumentów i odwrotnie.

W modelu C2B firmy czerpią korzyści z gotowości konsumentów do podania własnej ceny lub transferu danych, lub marketingu do firmy, podczas gdy klienci korzystają z elastyczności, bezpośrednich płatności lub darmowych produktów lub usług po obniżonej cenie. Tutaj konsumenci polegają na produktach i usługach oferowanych przez organizację biznesową. Inna forma C2B występuje, gdy wykonawca zapewnia firmie płatną możliwość promowania produktów firmy na blogu konsumenta. Na przykład, firmy spożywcze mogą prosić blogerów o umieszczenie nowego przepisu i przeczytanie go przez czytelników ich bloga.

Umożliwienie tego modelu zostało osiągnięte dzięki połączeniu ogromnych rzesz ludzi w dwukierunkowej sieci (Internet), co doprowadziło do obniżenia kosztów technologicznych.

Affiliate Marketing

Marketing afiliacyjny polega na promowaniu produktów osób trzecich przez partnera. Składa się z czterech głównych jednostek: sprzedawcy lub marki, sieci (zawierającej oferty do wyboru dla partnera, zajmującej się również płatnościami), wydawcy (partnera) i klienta. Obejmuje SEO, Pay Per Click, e-mail marketing, content marketing i metody reklamy displayowej. Czasami partnerzy stosują mniej ortodoksyjne techniki, takie jak publikowanie recenzji produktów lub usług oferowanych przez partnera. Dodatkowo, marketing afiliacyjny opiera się wyłącznie na motywacjach finansowych.

Sprzedawcy preferują marketing afiliacyjny, ponieważ w większości przypadków stosują model „płać za wyniki”, co oznacza, że sprzedawca nie ponosi kosztów marketingowych, chyba że zostaną naliczone wyniki. Istnieją również własne programy partnerskie prowadzone za pomocą dedykowanego oprogramowania.

Influencer Marketing

To dziedzina marketingu oparta na rozpoznawalności i pozycji osób zaangażowanych w promocję. Termin ten jest używany do opisywania twórców internetowych o znacznej popularności, blogerów, vloggerów, właścicieli kont w mediach społecznościowych z dużą publicznością, którzy dzielą się swoją opinią w Internecie.

Snapchat i Instagram to obecnie najlepsze platformy do influencer marketingu. Najtańsze, a zarazem najskuteczniejsze.

Największą zaletą współpracy z influencerem w promocji marki jest wysoka wiarygodność jego przekazów. Opinia osoby wpływowej jest bardziej autentyczna i skutkuje znacznie większym zaangażowaniem odbiorców niż w przypadku tradycyjnych reklam. Ten rodzaj działalności marketingowej przypomina marketing rekomendacji, jednak skupia się wyłącznie na opiniach wpływowych internautów.

Viral Marketing

Marketing wirusowy to taki, który jest w stanie wzbudzić zainteresowanie i potencjalną sprzedaż marki lub produktu poprzez wiadomości, które rozprzestrzeniają się jak wirus, szybko i od osoby do osoby. Chodzi o to, aby użytkownicy zdecydowali się na udostępnianie treści.

Ze względu na szybkość i łatwość udostępniania, sieci społecznościowe są naturalnym środowiskiem dla tego typu marketingu. Najczęstszym przykładem w ostatnich czasach jest tworzenie poruszających, zaskakujących lub spektakularnych filmów na YouTube, które są następnie udostępniane na Facebooku, Twitterze i innych kanałach.

Powodem do stosowania wirusowego marketingu jest łatwość rozpowszechniania. Nie możemy zapominać, że w tego typu kampaniach duża część kontroli przechodzi na użytkowników i ryzykujemy, że wiadomość zostanie źle zinterpretowana lub sparaliżowana. Z drugiej strony, udana kampania wirusowa może zdziałać cuda dla wyników Twojej marki.

Branding

Pojęcie brandingu to coś więcej niż tylko oznaczanie marki. To świadomość marki, skojarzenia i pozytywne uczucia wywoływane u klienta. Branding ma szczególny wpływ na tworzenie wizerunku firmy od początkowych etapów do kolejnych działań marketingowych. Cele te mają na celu wzmocnienie Twojej firmy w stosunku do konkurencji. W procesie brandingu kluczową rolę odgrywa wymyślenie nazwy marki. Powinna być kreatywna i chwytliwa, jednocześnie odpowiadając wartościom firmy. Dzięki temu marka istnieje wśród klientów. Istnieje wiele marek, które wyróżniają się w dużym stopniu, a gigantami w świecie marketingu są: Coca Cola, Nike, Lacoste i inne. Marki te charakteryzują się unikalnością, wiernością swojej historii i tradycji.

Branding w SEO

Pozycjonowanie marki odgrywa kluczową rolę w budowaniu wiarygodności i popularności firmy w wynikach wyszukiwania. Celem brandingu w SEO jest zwiększenie wolumenu wyszukiwania firmy w wyszukiwarce przez klienta. Kładzie się nacisk na pozycjonowanie fraz brandowych, co spowoduje, że nasza marka znajdzie swoją stronę internetową w wynikach wyszukiwania. Pozycjonowanie marki wpływa na całą zawartość strony i wiarygodność firmy w wyszukiwarce Google.

Współczynnik odrzuceń (Bounce rate)

To termin marketingu internetowego używany w analizie sieci. Reprezentuje procent odwiedzających, którzy wchodzą, a następnie wychodzą, zamiast kontynuować przeglądanie innych stron w tej samej witrynie. Współczynnik odrzuceń oblicza się, licząc liczbę wizyt na jednej stronie i dzieląc ją przez całkowitą liczbę wizyt. Dzięki niemu można określić skuteczność lub efektywność witryny w odniesieniu do zainteresowań odwiedzających. Niski współczynnik odrzuceń może oznaczać, że witryna skutecznie zachęca odwiedzających do przeglądania większej liczby stron i głębszej nawigacji po witrynie. Wysokie współczynniki odrzuceń wskazują, że odwiedzający przeglądają tylko pojedyncze strony, nie oglądając innych ani nie podejmując żadnych działań na Twojej stronie w określonym czasie.

Współczynnik odrzuceń w witrynie e-commerce można interpretować w połączeniu ze współczynnikiem konwersji zakupu, pod warunkiem, że odrzucenia są uznawane za reprezentatywne dla wizyt bez zakupu.

Cross-selling

Cross-selling to taktyka sprzedaży mająca na celu generowanie większej sprzedaży poprzez sugerowanie dodatkowych, powiązanych lub uzupełniających produktów kupującemu, który już zobowiązał się do zakupu. Celem cross-sellingu jest maksymalizacja wartości zakupów, a także poprawa jakości zakupów klienta. Jest to jedna z najskuteczniejszych strategii sprzedaży w eCommerce, ponieważ koncentruje się na wprowadzaniu podobnych produktów dla klientów, którzy aktualnie przeglądają produkt na stronie lub już dodali go do koszyka. Przykładem takiej sprzedaży może być zachęcenie klienta, który kupuje zestaw poduszek, do dodania poszewek. Powszechną praktyką w skutecznym cross-sellingu jest implementacja odpowiednich opcji dla tego pozyskiwania na stronach produktów, podczas płatności oraz w kolejnych kampaniach e-mailowych.

KPI

Kluczowy Wskaźnik Wydajności (KPI) to metryka biznesowa, która mierzy wydajność i postępy firmy w stosunku do jej kluczowych celów. Zadaniem używania kluczowych wskaźników wydajności jest pomoc firmom w ocenie ich sukcesu w osiąganiu celów. KPI dzielą się na dwie grupy: KPI wysokiego poziomu, które śledzą ogólną wydajność firmy, oraz KPI niskiego poziomu, które mierzą kluczowe funkcje biznesowe, takie jak sprzedaż czy marketing. Aby określić właściwy KPI, należy najpierw ustalić cele i zadania dla wszystkiego, co planujesz śledzić. Następnym krokiem jest ustalenie konkretnych warunków, które pomogą Ci osiągnąć cele w określonym przedziale czasowym. Dwa kluczowe elementy to identyfikacja mierzalnej aktywności i konkretny harmonogram. Jednymi z najważniejszych KPI są: porzucanie koszyka, średni czas spędzony na stronie, ruch na stronie internetowej lub treści z największym ruchem.

CTR

Współczynnik klikalności (CTR) to procentowy wskaźnik wydajności, który mierzy liczbę kliknięć w reklamę, wynik organiczny wyszukiwania lub e-mail w porównaniu do liczby wyświetleń, jakie otrzymuje. Najczęściej używany jest do mierzenia skuteczności płatnych wyszukiwań, reklam displayowych i e-mailowych, a także może wskazywać na skuteczność tekstu reklamy, tematów wiadomości i metadanych (tytułów i opisów). Poprawa współczynnika klikalności to jeden z najszybszych sposobów na zwiększenie konwersji i ostatecznie zwiększenie sprzedaży. Aby skutecznie poprawić swój CTR, musisz poświęcić czas na naukę technik optymalizacji i uzyskanie dodatkowych informacji na temat reklam Google AdWords i Facebook, a także intensywnie pracować nad SEO i e-mail marketingiem, aby naprawdę dopracować swoją strategię i przyciągnąć bardziej ukierunkowany ruch do swojego sklepu internetowego.

CTA

Wezwanie do działania (CTA) to termin marketingowy, który odnosi się do fragmentu treści, takiego jak obraz, przycisk lub linia tekstu, którego celem jest zachęcenie użytkowników do wykonania określonej akcji. Zazwyczaj przyjmuje formę instrukcji lub dyrektyw z użyciem czasowników czynnościowych („kup”, „zarejestruj się”, „zapisz się”, „śledź”) i prowadzi konsumenta do kolejnego etapu ścieżki lub procesu sprzedaży. Jest najczęściej używany w sprzedaży i marketingu, aby uzyskać pożądane działania od potencjalnych klientów. Działania CTA mają na celu przyciągnięcie uwagi odwiedzających i wzbudzenie ich zainteresowania oraz poprowadzenie ich przez proces rejestracji. Aby pozytywnie wpłynąć na cele firmy, konieczne jest: zaprojektowanie przyciągającego wzrok projektu, prostych i klarownych instrukcji, składanie jasnych obietnic oraz ustalenie logicznej ścieżki do konwersji.

Landing Page

Landing page to unikalna, autonomiczna strona internetowa zaprojektowana wyłącznie w celu wykonania jednego zadania konwersji. Cele landing page mogą się różnić od pozyskiwania danych użytkowników poprzez formularz leadów do skłonienia użytkowników do przejścia na inną stronę. Landing page to doskonałe narzędzie marketingowe do zwiększania bezpośredniej sprzedaży, generowania potencjalnych klientów i budowania relacji. Istnieje sześć rodzajów landing page: landing page do generowania potencjalnych klientów (zbiera informacje o użytkowniku), landing page docelowy (strona ma na celu przekierowanie użytkownika na inną stronę), skompresowany landing page (zbiera adresy e-mail klientów), landing page Splash (strona powitalna), landing page sprzedażowy (w celu zwiększenia konwersji) i landing page pitch (używany do prezentacji produktu i podkreślenia jego korzyści).

Direct Marketing

Marketing bezpośredni to rodzaj kampanii reklamowej, której celem jest podjęcie działania w wybranej grupie konsumentów, np. złożenie zamówienia, odwiedzenie sklepu lub prośba o informacje, w odpowiedzi na komunikat marketingowy. Ta komunikacja może przybierać wiele różnych form, takich jak e-mail, telemarketing, punkt sprzedaży i inne. Jednym z najciekawszych jest bezpośredni e-mail marketing. Marketing bezpośredni jest skuteczny, gdy docierasz do określonych grup odbiorców z spersonalizowaną treścią. Ten rodzaj marketingu może być opłacalny, ponieważ nie docierasz do dużej publiczności. Przykładem jest prowadzenie kampanii marketingu bezpośredniego dla osób, które dodały określone produkty do koszyka, ale nie zakończyły procesu zakupu. Kampanie marketingu bezpośredniego są spersonalizowane, co zmniejsza prawdopodobieństwo wysłania reklamy przez konkurencję.

Testy A/B

Nazywane również testami dzielonymi. Jest to metoda testowania służąca do porównywania dwóch lub więcej wersji tej samej strony lub aplikacji w celu określenia, która z nich konwertuje lub działa lepiej. Chociaż nazwa (testy A/B) sugeruje, że eksperyment jest przeprowadzany w celu porównania dwóch stron, może obejmować dowolną liczbę stron. Testy A/B dostarczają wiarygodnych danych do podejmowania świadomych decyzji dotyczących poprawy konwersji witryny. Aby eksperymentować z metodą testów A/B, należy: uruchomić próbkę na 7 dni, aby uniknąć problemów z czasem, sprawdzić, czy witryna otrzymuje minimum 100 unikalnych użytkowników i wyznaczyć bardzo jasny cel. Testy A/B pozwalają również na dokonywanie dokładnych zmian w doświadczeniach i monitorowanie ich wpływu, zapewniając, że implementujesz tylko te zmiany, które poprawiają konwersje.

ATL

To działania marketingowe mające na celu dotarcie do masowego odbiorcy. Prowadzone są w tradycyjnych mediach, takich jak telewizja, radio, prasa, plakaty, reklama zewnętrzna (billboardy), reklama wewnętrzna. Działa niekonwencjonalnymi środkami. Dodatkowo, przekaz trafia do przypadkowych osób, które nie są grupą docelową klientów firmy. ATL wykorzystuje marketing marki do budowania świadomości marki wśród konsumentów. Jej zadaniem jest stworzenie wizerunku artykułu, który chcemy sprzedać. Te działania promocyjne prowadzone są przez firmy o wysokich budżetach i dużym zasięgu. Oznacza to również dotarcie do większej liczby odbiorców niż jest to konieczne. Jej celem jest pobudzenie wyobraźni użytkowników i skłonienie ich do działania. W ATL, publiczność jest szeroka, a efekty kampanii są zauważalne znacznie szybciej niż w przypadku BTL.

BTL

To bezpośredni rodzaj marketingu reklamowego. Koncentruje się na konkretnej jednostce, wykorzystując jej e-maile, numer telefonu lub adres. Jest skierowany do prawdziwej osoby, oparty na ulotkach, folderach, plakatach, przesyłkach pocztowych lub telemarketingu. Wykorzystuje działania trade marketingowe skutkujące zwiększeniem sprzedaży, pozycji i ekspozycji produktu. Te działania marketingowe prowadzą do zwiększenia udziału w rynku, przewagi konkurencyjnej i budowania relacji z podmiotami. Zdarza się, że wykorzystuje masowe media do działania w Internecie. Co więcej, BTL może również oznaczać wsparcie sprzedaży w sklepie, takie jak hostessy. W porównaniu do ATL, ma znacznie niższe koszty i kieruje swoje działania do wybranej grupy.

Hosting

Oznacza dostarczanie usługi dostawcy internetu. Jest to konieczne dla strony internetowej. Aby strona działała prawidłowo, jej właściciel musi zapewnić jej dostęp do wsparcia serwera. Dlatego trzeba kupić miejsce na komputerze. Serwer to taki komputer, a usługa, która zapewnia na nim miejsce i zasoby, to hosting. Zawsze należy wybrać odpowiedni hosting, aby nasza strona nie ładowała się zbyt długo i nadal działała. Ich ceny wahają się od kilkudziesięciu złotych do kilku tysięcy złotych rocznie. Aby prawidłowo wybrać usługę hostingową, należy zwrócić uwagę na parametry serwera i kilka innych kwestii, takich jak: uptime (czas bezawaryjnej pracy serwera wyrażony w procentach), stan techniczny dysku, szybkość połączenia internetowego, bezpieczeństwo przetwarzania danych, przestrzeń dyskowa i limity transferu, backup (tworzenie kopii zapasowych danych), przekraczanie limitów lub wsparcie techniczne.

Agencja interaktywna

To agencja specjalizująca się w przygotowaniu i realizacji strategii budowania wizerunku przedsiębiorstw w Internecie w oparciu o założenia marketingowe dostarczone przez klienta. Oferują usługi takie jak: projektowanie stron internetowych, systemów e-commerce i B2B, e-marketing i doradztwo internetowe, przygotowanie i obsługa kampanii reklamowych, hosting, SEM, SEO, pozycjonowanie stron oraz prowadzenie kampanii w mediach społecznościowych. Tworzą strategie marketingowe, skutkujące wysoką widocznością klienta w Internecie. Co więcej, tworzą profesjonalny wizerunek poprzez publikowanie wartościowych treści, które są następnie promowane poprzez wiele kanałów komunikacji, a następnie trafiają do profili. Agencje oferujące tak wiele usług nazywane są agencjami full-service.

Agencja reklamowa

Zazwyczaj jest to firma specjalizująca się w projektowaniu i realizacji kampanii reklamowych oraz pojedynczych reklam produktów, usług lub marek, wykorzystując radio, telewizję, prasę, Internet, druk. Agencje reklamowe pod względem świadczonych usług dzielą się na podmioty oferujące działania w obszarach BTL i ATL. Firmy, które łączą oba plany, nazywane są agencjami 360°. Często terminy agencja reklamowa są używane zamiennie z terminami agencja full-service. Właściciele agencji używają tutaj bardziej ogólnego sformułowania, aby podkreślić różnorodność swoich projektów reklamowych. Agencje reklamowe zapewniają pełną obsługę zamówień i zapewniają spójny przekaz marketingowy.

ALT

To słowo lub fraza, którą można wstawić jako atrybut dokumentu HTML, aby poinformować witrynę o treści obrazu. ALT pojawia się w pustym polu, które normalnie zawierałoby obraz. Jest przydatny w przypadku uszkodzonego linku, zmienionego adresu URL. Atrybut alt rozpoczyna się sekwencją alt =, a następnie cudzysłowami. Używając tekstu alternatywnego, pamiętaj, aby informować widzów w jak największym stopniu o obrazie, używając jak najmniejszej liczby słów. Jeśli tekst alternatywny jest zbyt długi, może zająć zbyt dużo miejsca, aby zmieścić się na zdjęciu. ALT to dobre miejsce do umieszczenia odpowiednich słów kluczowych w celu poprawy optymalizacji pod kątem wyszukiwarek na Twojej stronie.

Backlit (Podświetlenie)

Wyświetlacz podświetlany to łatwy sposób na przyciągnięcie tłumu i uwagi. Wyświetlacze LED z podświetleniem znacznie zyskały na popularności w ostatnich latach. Wystawcy z powodzeniem wykorzystywali te podświetlane standy reklamowe, a ich przekazy marketingowe były prezentowane na tych przyciągających wzrok znakach. Wyświetlacze marketingowe szybko się rozwijają dzięki postępom w dziedzinie wyświetlaczy cyfrowych i wprowadzeniu podświetlanych wyświetlaczy przez marketingowców w celu zwiększenia świadomości marki i zaangażowania klientów. Co więcej, wyświetlacze podświetlane są przenośne i oferują możliwość zmiany grafiki na podświetlanych wyświetlaczach w dowolnym momencie, co maksymalizuje elastyczność i funkcjonalność. Wzrost wykorzystania podświetlanych wyświetlaczy w centrach handlowych, na lotniskach i w sklepach detalicznych to najnowszy trend na rynku podświetlanych wyświetlaczy.

Certyfikat SSL

Certyfikat SSL to narzędzie zapewniające ochronę stron internetowych i gwarantujące poufność danych przesyłanych drogą elektroniczną. Do szyfrowania danych używany jest certyfikat o określonej długości klucza. Im dłuższy klucz certyfikatu, tym trudniej jest odszyfrować przesyłane dane. Obecnie dostępne są certyfikaty 128 lub 256 bitowe. Jeśli serwer WWW ma zainstalowany certyfikat SSL do komunikacji z przeglądarką, wówczas informacje w obu kierunkach (między serwerem WWW a przeglądarką internetową) są przesyłane w sieci w sposób zaszyfrowany. Certyfikat SSL można kupić na okres od 1 do 2 lat. Dodatkowo, dzięki posiadaniu certyfikatu SSL, Twoja marka staje się poważnym wykonawcą, któremu można zaufać.

CAPI

CAPI, czyli Computer Assisted Personal Interview, to bezpośredni wywiad przeprowadzany przez przeszkolonego ankietera przy użyciu laptopa. Pozwala przygotować typowe ankiety, a także te, które zawierają treści multimedialne (grafiki, filmy, nagrania dźwiękowe). Ankiety CAPI przeprowadzane są przez ankieterów prezentujących respondentom ankietę elektroniczną, a system umożliwia pracę zarówno w przypadku połączenia z Internetem, jak i offline. Metoda CAPI jest często stosowana w badaniach, gdzie przewiduje się zaawansowane techniki analityczne. CAPI pozwala na włączenie rotacji do scenariusza ankiety, dzięki czemu cała ankieta zostanie przeprowadzona z każdym respondentem, ale zarówno pytania, jak i kafeteria odpowiedzi mogą się rotować.

Brand collateral (Materiały pomocnicze marki)

To zbiór mediów i materiałów promocyjnych używanych do promowania marki oraz wspierania sprzedaży i marketingu produktu lub usługi. Te pomoce marketingowe mają na celu ułatwienie i zwiększenie efektywności sprzedaży. Są starannie zaplanowane i zaprojektowane w konkretnym celu, jakim jest oświecenie rynku i konsumenta o marce. Marki zatrudniają agencje reklamowe i projektowe, grafików, operatorów DTP i autorów treści do projektowania zabezpieczeń marki. Skutkuje to szybkimi terminami dostaw i efektywnością kosztową. Wizytówki zajmują pierwsze miejsce na liście materiałów pomocniczych marki, ponieważ są najczęściej używane podczas spotkań z różnymi inwestorami.

E-broszury lub wideobroszury są również wybierane przez markę z myślą o utrzymaniu odpowiedniego tempa rozwoju technologicznego. Materiały pomocnicze marki dostarczają klientom informacji oraz prezentują charakter i wartość marki.

Płatności mobilne

Płatności dokonywane za pomocą urządzenia mobilnego, takiego jak smartfony, tablety i technologie mobilne, takie jak: NFC, SMS, WAP. Urządzenia mobilne do dokonywania płatności muszą być podłączone do Internetu. Płatności te umożliwiają bezpośredni zakup i transfer pieniędzy między bankami kupującego i sprzedającego. Płatności mobilne dzielą się na zdalne i zbliżeniowe. Pierwszy jest najpopularniejszym typem płatności. Polega na połączeniu telefonu komórkowego z serwerem za pośrednictwem SMS lub Internetu. Drugi to technologia NFC. Opiera się na wykorzystaniu fal radiowych do wymiany danych na odległość kilku centymetrów. Należy jednak pamiętać o przestrzeganiu zasad bezpieczeństwa podczas dokonywania transakcji mobilnych, zapewnieniu ochrony klucza szyfrującego lub ochronie oprogramowania w przypadku ataku hakerskiego.

Up-selling

To strategia oparta na zwiększaniu wartości produktu lub usługi sprzedawanej klientowi. Głównym celem tej strategii jest maksymalizacja zysku podczas jednej sprzedaży produktu lub usługi. Stosuje się ją, gdy klient składa zamówienie, ale transakcja jeszcze nie nastąpiła. Wówczas sprzedawca oferuje produkt o wyższej cenie, dzięki czemu czerpie zysk z transakcji. Metoda ta musi być prowadzona powoli, z uważną obserwacją klienta i jego reakcji na proponowaną zmianę. Sprzedawca nie może być tutaj natrętny, ponieważ doprowadzi to do rezygnacji z zakupu. Przykładem up-sellingu może być zakup tańszego laptopa o przeciętnych parametrach. Następnie sprzedawca oferuje klientowi droższy laptop o lepszych parametrach technicznych. Dzięki skutecznej strategii sprzedaży firma może zwiększyć sprzedaż oferowanych usług i produktów.