Big Data w e-commerce

Sklepy internetowe nieustannie poszukują sposobów na zatrzymanie klientów i poprawę jakości obsługi klienta, nie wiedząc, że rozwiązanie jest na wyciągnięcie ręki. Mimo intensywnej konkurencji, właściciele firm e-commerce mają przewagę nad tradycyjnymi sprzedawcami. E-commerce jest elastyczny, ponieważ nie jest ograniczony do konkretnej lokalizacji. Firmy e-commerce mają możliwość dotarcia do rynku globalnego, z dostępem do informacji, których nie mają firmy handlu detalicznego. Niemniej jednak, jeszcze ważniejsze jest, aby właściciele i menedżerowie firm e-commerce działali w ramach swoich kompetencji.

Kiedy prawidłowo wykorzystasz głębsze zrozumienie rynku, produktu lub klientów, możesz uzyskać większe zyski przy tym samym wysiłku, niż ktokolwiek działający poza swoim zakresem kompetencji. Rozumiejąc, jak działa świat rzeczywisty w sferze kompetencji, Big Data można wykorzystać na swoją korzyść.

Innymi słowy, Big Data może pomóc Ci zbudować biznes e-commerce oparty na danych.

Big Data – tylko dla dużych graczy?

Big Data to świetne hasło, jeśli chodzi o nowoczesne zarządzanie firmą. Odwołuje się do bardzo dużych zbiorów danych, które można analizować, aby odkryć wzorce i trendy w zachowaniach ludzkich. Ponieważ ludzie produkują coraz więcej nowych informacji, przewiduje się, że nasz kumulatywny cyfrowy świat danych wzrośnie dziesięciokrotnie do 2020 roku.{„content”:”Wielu właścicieli firm wierzy, że dostęp do dużych ilości danych jest ograniczony do dużych firm, które stać na własny zespół lub które stać na zakup danych. Portale i platformy e-commerce śledzą i umożliwiają sprzedawcom dostęp do danych o zachowaniach konsumentów, na podstawie których właściciele firm mogą podejmować świadome decyzje.n

Korzyści z wykorzystania Big Data w e-commerce

nJakie korzyści Big Data może przynieść firmom e-commerce? Według badań przeprowadzonych przez BARC, niektóre z korzyści wynikających z wykorzystania dużych danych to:n

n t
• Podejmowanie lepszych decyzji strategicznych (69%)

n t

• Lepsza kontrola procesów operacyjnych (54%)

n t

• Lepsze zrozumienie klientów (52%)

n t

• Redukcja kosztów (47%)

„}

Jest to kluczowe dla firm e-commerce. Zdobywanie wiedzy o danych staje się coraz ważniejsze wraz z rozwojem skalowalności. Firmy oparte na danych regularnie mierzą i ulepszają takie elementy jak analiza zakupów, obsługa klienta, reklama celowana, bezpieczeństwo przetwarzania płatności online czy doświadczenie klienta.

Jak wykorzystać Big Data do sukcesu w e-commerce

Przede wszystkim można analizować kupującego. Big data jest pomocna w tworzeniu profili kupujących. Pomaga to w określaniu preferencji klientów, np. które produkty najlepiej im odpowiadają lub w jakich godzinach zazwyczaj kupują.

Dużą rolę odgrywa również obsługa klienta. Znacznie mniej kosztuje utrzymanie klientów niż walka o nowych klientów. Lojalny klient może wydać prawie dwa razy więcej niż nowy. Big data może być również wykorzystywane do śledzenia terminów dostaw i poziomów zadowolenia klientów oraz pomaga firmom identyfikować potencjalne problemy – a następnie rozwiązywać je, zanim klient się zaangażuje.

Konkurencja w branży e-commerce jest tak duża, że personalizacja klienta 1-na-1 nie jest czymś, co wyróżnia Twoją firmę – jest niezbędna, aby utrzymać się na rynku. Big data może pomóc, dając wgląd w zachowania i dane demograficzne klientów, które są przydatne w tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń.
Właściwe zarządzanie zapasami może być wyzwaniem dla sprzedawców internetowych. Zbyt małe zamówienie oznacza utratę okazji do sprzedaży, a zbyt duże – dodatkowe koszty magazynowania produktów i ryzyko, że nie wszystko zostanie sprzedane. Analiza predykcyjna, wykorzystująca duże dane w e-commerce, może rozwiązać problemy z łańcuchem dostaw.

Czego potrzebujesz do Big Data?

Big data to bardzo pomocne narzędzie w konkurencyjnym świecie e-commerce. Aby mogło działać, potrzebujesz zgody użytkowników na zbieranie danych (zgodnie z wymogami miejsca, w którym prowadzisz działalność) oraz inteligentnych programów do przetwarzania danych. Dobrze jest również mieć dostęp do użytecznych narzędzi, aby zrozumieć dane klientów, a także dane zebrane na stronie do testów A/B i eksperymentów UX.

Kluczem jest działanie w ramach swoich kompetencji, aby uniknąć pułapek dużych zbiorów danych i wykorzystać je jako narzędzie do napędzania rozwoju firmy, wyróżniając się spośród innych. Ponieważ tylko mniej niż 0,5% dostępnych danych jest wykorzystywane do napędzania rozwoju firmy, wyróżnij się od innych firm, używając dużych zbiorów danych online.